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Louis-Vincent Parent embauché en tant qu’agent des relations avec les clients pour Wiichihiituwin

23 juillet 2021
Summary

Le Service Wiichihiituwin du Conseil Cri de la santé et des services sociaux de la Baie James (CCSSSBJ) a embauché Louis-Vincent Parent au poste d'agent des relations avec les clients : ce un poste a été conçu pour résoudre les situations où les clients ne sont pas satisfaits par les services fournis.

Content

Le service Wiichihiituwin coordonne les rendez-vous médicaux, le transport, l'hébergement et les repas des individus qui doivent quitter leur chez-soi pour obtenir des services médicaux et sociaux qui ne sont pas disponibles dans leur communauté d'origine. Chaque année, environ 41 000 personnes, patients et accompagnateurs, se rendent à l'un des points de service de Wiichihiituwin, notamment à Val-d'Or, à Chibougamau et à Montréal.

L'agent des relations avec les clients est à l'écoute des leurs préoccupations et les aide à trouver des réponses à leurs questions, signale à la direction les aspects qui pourraient être améliorés et, si nécessaire, met les clients en contact avec le bureau de la Commissaire aux plaintes et à la qualité des services. Ce nouveau poste a été créé afin de renforcer au niveau régional la qualité des services fournis par Wiichihiituwin

Louis-Vincent Parent travaille au sein du Service de Wiichihiituwin à Montréal depuis 2019 en tant que réceptionniste et secrétaire médical, et, depuis le début de la pandémie COVID-19, en tant que technicien en communication. Ces a ce dernier poste qu’il aide les clients séjournant à l'hôtel Expresso à Montréal, où des mesures de précaution strictes étaient en place. Il a régulièrement fourni des services d'interprétation, puisqu'il parle le cri, le français et l'anglais.

Louis-Vincent a grandi à Chisasibi où il est arrivé à l'âge de 5 ans. Il a appris le cri et s'est intégré à la culture de son nouveau domicile. Comme il est issu de la communauté, il comprend la réalité à laquelle les Eeyouch sont confrontés lorsqu'ils arrivent dans le Sud, en particulier les aînés. Son expérience de travail direct avec les clients de l’Hôtel Expresso l'aidera dans son nouveau rôle régional.

Louis-Vincent est diplômé du CEGEP et il est actuellement inscrit au Cree Succession Leadership Framework. Il prévoit retourner aux études pour approfondir ses connaissances afin de continuer à aider les clients du CCSSSBJ au mieux de ses capacités. Il est impatient de pouvoir aider tous et chacun.

 

Support

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Wichihituwin fournit des services de qualité à la population de l'Eeyou Istchee qui a besoin de soins de santé en dehors de la région. Wichihiituwin planifie, organise, coordonne et assure des services de qualité à ses clients de manière professionnelle et respectueuse.

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Les plaintes concernant les services donnés dans les établissements du CCSSSBJ sont traitées par le commissaire aux plaintes et à la qualité des services, avec, dans certains cas, l’appui du médecin légiste.

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