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Qu'est-ce que Info-Santé 811 ?

Info Santé 811 est un service de consultation téléphonique gratuit et confidentiel sur la santé, disponible dans tout l'Eeyou Istchee et au Québec.

Le service est disponible 24 heures par jour, 365 jours par an. Une infirmière répondra aux questions concernant un problème de santé non urgent. Vous pouvez appeler le 811 pour vous-même ou pour un membre de votre famille. 

 

Quand appeler le 811

Appelez le 811 lorsque vous avez un problème de santé non urgent.

Par exemple :

  • Votre enfant se réveille avec une forte fièvre et vous vous demandez si vous devez l'emmener au CMC ou à l'hôpital.

  • Vous vous demandez ce qu'il faut faire pour soulager les démangeaisons et l'enflure causées par une piqûre d'insecte. 

  • Vous voulez savoir si vous pouvez prendre du Tylenol et de l'Advil en même temps.

  • Vous avez des questions sur les infections sexuellement transmissibles

  • Vous avez des questions sur l'allaitement

En cas de problème grave ou d'urgence, il est important d'appeler l'infirmière de garde du CMC de votre communauté.

Pourquoi appeler le 811 ?

Appeler le 811 permet souvent d'éviter de se rendre à la clinique ou à l'urgence. Les infirmières d'Info-Santé 811 évaluent votre situation de santé et vous donnent des conseils en fonction de votre état. Elles peuvent répondre à vos questions sur votre santé.

 

Que se passe-t-il lorsque vous composez le 811 ? 

Votre appel vous met en contact avec une infirmière située quelque part au Québec. Vous pouvez choisir de parler à l'infirmière en français our en anglais.

L'infirmière :

  • Écoute et pose des questions sur votre situation

  • Recueille certaines informations personnelles (nom et prénom, date de naissance, code postal, numéro de téléphone).  

  • Évalue vos besoins 

  • Répond à vos besoins et vous informe sur votre problème de santé

  • Vous oriente vers le CMC ou l'hôpital, si nécessaire. 

Comme l'infirmière se trouve en dehors de l'Eeyou Istchee, il se peut qu'elle ne connaisse pas les ressources spécifiques de votre communauté.

 

Combien de temps dure l'appel ? 

Un appel Info-Santé 811 dure en moyenne de 12 à 16 minutes. 

 

Man holding cell phone

Le saviez-vous ?

Vos informations personnelles restent confidentielles. Il n'est pas obligatoire que vous les donniez. Si vous souhaitez ne pas le faire, mentionnez-le à l'infirmière. L'infirmière n'a pas accès à votre dossier médical.

Pour obtenir des informations et des conseils fiables sur la santé au quotidien, appelez le 811.

811 - INFOS SANTÉ NON URGENTES

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